#業務効率化

CRMデータベース運用を自動化。ルーチン業務を削減し、サービス品質向上への時間を創出

大手小売チェーンM社様

業種: 小売

製品: BizRobo!（RPA）

概要

全国に600店舗以上を展開する大手小売チェーンの企業様では、ウェブサイトのお客様お問い合わせフォームに入力された情報をCRMシステムのデータベースに記録しています。
このデータは、1日あたり数十件発生し、対応部門のスタッフは以下の作業を繰り返していました：

CRMシステムデータベースを定期的に確認。
エントリー情報を手動でダウンロード。
必要なデータを加工して次のステップへ手渡し。
このルーチン作業は時間と手間がかかり、業務効率化が課題となっていました。そこで、RPAツール「BizRobo!」を導入し、スタッフの負担を軽減する自動化ソリューションを構築しました。

クライアントの課題

頻繁な確認作業の負担：日々のルーチンワークが担当者の時間を大幅に消費し、付加価値の高い業務への時間割り当てが困難となっていました。
自動化の実現：効率化のため、時間を要するデータベース操作や加工プロセスをロボットに代行させる仕組みの導入が求められていました。

プロセス

課題を解決するため、以下のプロセスを経て自動化を実現しました：

現状ヒアリングと課題整理
　データエントリー、ダウンロード、加工の運用フローを詳細に分析し、非効率性の主因を特定しました。

RPAツール「BizRobo!」による自動化設計
　CRMシステムデータベースを操作する作業を代行するロボットを構築。BizRobo!のデータベース処理機能を活用し、必要データを定期的かつ正確に取得して加工するプロセスを設計しました。

ロボット運用のスケジューリングとテスト稼働
　情報取得から加工までのプロセスを毎時自動実行するようスケジュール設定。実際の運用条件に基づく動作テストを実施し、正確性と安定性を確認しました。